构建朋友似的客户关系
发布者：鲁牧工商网发布时间： 2012-04-01 10:55:41 浏览次数：来源：徐青
很多企业都有一个叫得非常响亮的口号——客户是上帝，可是真正把客户当上帝一样对待了吗？
当他们喊着“客户是上帝”时，千方百计地“忽悠”客户，客户需要什么功能，销售人员就推销什么功能，让客户高兴，诱使客户用他们的产品，这时销售人员的心态就是将产品卖出去，而不管客户是不是真正对产品满意，而且当销售人员将客户当成“上帝”看待时，客户自然也将自己标榜为“上帝”认为买和卖是不平等的，于是摆出一副高高在上的姿态，甚至百般刁难销售人员，实际上，买卖双方应该是互相平等的，客户希望拥有自己期望的有用的产品或者服务，从这方面出发，客户反而应该“销售”，所以为什么要把客户当“上帝”捧着呢？如果为了在日益激烈的市场竞争中占有一席之地而一味地在售前“装孙子”妥协，而成交后有是另一副姿态，这样的缺乏相互信任关系的前后不一的销售模式必然导致两败俱伤、得不偿失。
此外，如果在客户购买之前将客户当上帝看待，其实对自己有害无益，为什么这么说呢？如果客户因为相信了天花乱坠的推销而购买了产品，但使用后不满意，那么将会带来负面的口碑效应，结果直接影响公司的品牌和形象，导致销售业绩大幅下降。有的企业在卖产品之前服务可谓热情周到，卖出产品后有了问题唯恐逃之不及，认为中国人多，不骗白不骗，如果抱着这样的思想，那么这家公司只可能有短暂的“辉煌”，绝对不会成为百年老店。
那客户应该是什么？
客户应该是我们的朋友。朋友来买产品时，相信所有的人都会以一种完全不一样的态度来对待。朋友的需求是什么？经济条件如何？适合什么样的产品？怎样才能最满意？……我们都会把朋友的事情当成自己的事情来办。当我们用这样的态度对待我们的客户时，他们对我们的评价又会是什么样呢？
其实在我们平常的销售中也不乏有这样的“朋友”，客户买产品的过程中，他们会征求我们的意见，有时我们不经意的一个建议，会对他们产生很大的影响；当买产品后，他们也会心怀感激，在节日的时候发个短消息或打个电话问候；……如果多一些这种朋友，我们的工作会更舒心，我们企业的形象会更完美，发展前景会更广阔。
那我们应怎样当好客户的朋友呢？
首先，应该用最好的态度来对待我们的客户，不管自己在生活中遇到什么不开心的事情，都要把最美的微笑献给的客户；其次，应该尽心尽力地为客户着想，要根据他们的实际情况推荐适合的产品；再次，我们要掌握好专业知识，不断地进行充电，为客户当好参谋。
努力做好这一些仅仅因为一个理由：客户是我们的朋友。
只有将心态放平，将客户当朋友以诚相待，客户才能也将我们当朋友看待，从而建立起真正的相互信任的合作关系，才能获取共同的利益，实现双赢。
