过了10分钟，客户说的确是小阮所在的公司发出的邀请函。因此，小阮询问对方是谁发出的邀请函，客户想了又想回答道：“好像是营销部发的。”小阮听后查找，发现确实是有这件事，但是客户名字却不相符。

小阮把情况告知客户，又打电话给营销部，与对方重新核对了名字。原来是营销部的人当初写错了，核实清楚后，小阮马上联系工作人员去接火车。挂机后，小阮又联系车队，告之客户车次及抵达时间，并交代接车事宜，接着，小阮通知服务中心打印一张接车牌，放至总台，转交给司机。临走时，小阮将联系电话交给接班人。次日上班，小阮便联系客户，询问他：“一切可否顺利？”客户微笑着说：“很顺利，太谢谢你了！”

尽管小阮不是承办人，但她把自己当成了“第一责任人”。所以，只有把自己当成公司的一个“窗口”，主动去落实责任，才能实现个人利益与公司利益的共赢，才能在日益激烈的市场竞争中立于不败之地。